정비소가 책임을 인정하지 않을 때

쟁점을 정확히 보세요

정비소가 책임을 부인하는 이유는 대개 그 증상이 자신들의 작업 때문이 아니라는 주장입니다. 그래서 다툼의 핵심은 인과관계입니다. 작업 전에는 없던 증상이 작업 직후에 생겼다는 점을 시간 순서로 보여 주는 것이 출발점입니다.

자료를 모으세요

점검·정비명세서의 작업 날짜와 내용, 작업 전후의 증상 기록, 측정값, 주고받은 메시지를 날짜순으로 정리하세요. 가능하면 다른 정비소의 점검 결과를 받아 두면 설명이 강해집니다. 다만 다른 곳에서 손을 대면 책임 구분이 어려워질 수 있어 점검까지만 받는 쪽이 안전합니다.

요구를 구체적으로

막연히 책임지라고 하기보다 어떤 조치를 원하는지 명확히 적으세요. 재점검과 재작업, 비용 일부 조정, 환불 가운데 무엇을 요구하는지 정하고 근거와 함께 전달합니다. 차령과 주행거리에 따라 90일, 60일, 30일의 무상 점검·정비 기준이 적용됩니다.

단계적으로 올리세요

직접 협의가 막히면 한국소비자원 상담을 신청합니다. 사업자 준수사항 위반처럼 행정 처분과 관련된 문제라면 국민신문고를 통해 관할 지자체에 민원을 제기할 수 있습니다. 두 경로는 성격이 달라 상황에 맞게 선택하거나 병행할 수 있습니다.

한눈에 확인하는 비교표

내 차에 적용해 보세요

자주 묻는 질문