분해 후 추가 작업이 생길 때의 약속 정하기

추가 작업은 예외가 아닙니다

겉에서 보이는 상태와 분해 후 상태가 다를 수 있습니다. 부품 하나를 떼어 보니 인접 부품도 함께 교체해야 하는 경우가 생깁니다. 이것 자체는 부당한 일이 아닙니다. 문제는 연락 없이 진행되고 나중에 금액만 통보받을 때 생깁니다.

세 가지를 미리 정하세요

첫째 추가 작업이 필요해지면 작업 전에 연락한다는 점. 둘째 누구에게 어떤 방법으로 연락할지. 셋째 얼마 이상 늘어나면 반드시 동의를 받는지입니다. 금액 기준을 숫자로 정해 두면 서로 판단이 쉬워집니다. 예를 들어 견적 대비 일정 금액 이상이면 동의 후 진행으로 정할 수 있습니다.

기록으로 남기는 방법

구두로 합의한 내용을 작업 접수 후 문자로 한 번 정리해 보내세요. 추가 작업 시 사전 연락 요청, 연락처, 동의 기준 금액 정도면 충분합니다. 상대가 확인했다고 답하면 그 메시지가 기록이 됩니다. 견적서 여백에 적어 달라고 요청하는 방법도 있습니다.

이미 추가 작업이 끝난 뒤라면

명세서를 받아 어떤 작업이 추가되었고 왜 필요했는지 설명을 요청하세요. 사전 연락 약속이 있었는데 지켜지지 않았다면 그 점을 분명히 짚고 조정을 요구할 수 있습니다. 협의가 안 되면 한국소비자원 상담과 분쟁조정 절차를 이용할 수 있고, 소비자분쟁해결기준이 판단 기준으로 쓰입니다.

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자주 묻는 질문