보증 수리를 거절당했을 때 확인할 것

사유를 글로 받습니다

구두로 들은 거절 사유는 나중에 다투기 어렵습니다. 어떤 조항에 근거해 어떤 사실을 이유로 거절하는지 서면으로 요청하세요. 요청 자체를 거부한다면 그 사실도 기록으로 남습니다. 서면 사유가 있어야 그것이 타당한지 판단하고 반박 자료를 모을 수 있습니다.

인과관계를 따집니다

정기 점검을 거른 적이 있다거나 사제 부품을 달았다는 이유로 거절되는 경우가 있습니다. 중요한 것은 그 사실이 이번 고장의 원인인지입니다. 무관한 개조라면 그 점을 설명하고 자료를 제출할 수 있습니다.

자료를 모읍니다

정비 이력, 작업 사진, 증상이 나타난 시점의 기록을 모으세요. 다른 정비업체의 소견서가 있으면 원인에 대한 반대 의견을 제시할 수 있습니다.

조정 절차로 올립니다

협의가 되지 않으면 소비자상담과 분쟁조정으로 진행합니다. 분쟁해결기준이 판단의 기준으로 쓰이므로 해당 항목을 찾아 근거로 제시하세요.

기준값에서 최종 결과까지

중간 계산값을 최종 금액처럼 읽지 않도록 단계를 나눠 적었습니다.

1. 최초 기준값보증 적용을 요청한 수리 항목과 금액
2. 중간 계산값서면으로 통보받은 거절 사유와 그 근거 조항
3. 더하거나 빼는 것인과관계 반박 자료 반영 · 정비 이력 제출에 따른 재검토 · 조정 과정의 분담 합의
4. 적용 제외고장의 원인이 사용자 과실이나 사고로 확인되면 보증 대상에서 제외됩니다.
5. 실제 최종 결과재검토나 조정을 거쳐 확정된 보증 적용 여부와 본인 부담액

실제 이용 가능 여부 서면 사유가 없으면 재검토 요청과 조정 신청의 근거가 약해집니다.

시점 구분

조건을 채운 날과 실제로 효력이 생기는 날은 다릅니다.

• 기준일고장이 발생한 날
• 신청일보증 수리를 요청한 날
• 결과 발생일거절 사유를 서면으로 통보받은 날

• 제조사 보증서의 면책 조항이 1차 기준이 됩니다.
• 소비자분쟁해결기준이 조정 단계의 기준이 됩니다.

사례로 끝까지 계산하기

아래는 설명을 위해 조건을 가정한 사례입니다. 실제 사례가 아닙니다.

한눈에 확인하는 비교표

바로 할 수 있는 절차

1. 거절 사유와 근거 조항을 서면으로 요청합니다.
2. 고장 부위와 지목된 사유의 연관성을 검토합니다.
3. 정비 이력과 제3자 소견서를 모읍니다.
4. 재검토를 요청하고 거부되면 분쟁조정을 신청합니다.

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자주 묻는 질문